市民杨先生（化姓）花了14000余元买的手机，因系统兼容问题想退货，然而商家却以“已激活”为由一口回绝。当时，杨先生在某电商平台看中了这款手机，下单前他还特意留意到，商品页面明确标注“支持七天无理由退货”。
没想到新手机到手后，一试用却发现，手机系统与他日常使用的软件存在兼容性问题，影响了正常使用，杨先生心里直呼“上当”。
好在还在“七天无理由退货”的时效内，他赶紧通过平台提交了退货退款申请。可商家的回复却让他傻了眼：“手机已经激活使用，不能退。”双方多次沟通都没能达成一致，矛盾愈演愈烈，杨先生一气之下把商家告上了法院。
商家坚称，手机一旦激活，就相当于被使用过，价值会大打折扣，所以不应该适用无理由退货。
而杨先生则反驳，商家在页面上明明承诺了“七天无理由退货”，也并没有对“激活后不能退”做出醒目提示，更没有要求他确认这一条款，商家理应履行承诺。
为了实质性化解纠纷，法官多次组织双方进行调解，耐心释法明理。
一方面，法官向商家说明，根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七天无理由退货是法律赋予消费者的权利。
手机虽然属于“一经激活价值贬损较大”的商品，但如果不适用无理由退货，商家必须在消费者购买前作出显著提示，并经过消费者确认。商家没有证据证明自己履行了这一告知义务，所以其抗辩缺少法律依据。
另一方面，法官也提醒消费者，行使退货权的前提是商品保持完好，正常的开机调试不算损坏商品。这帮助双方在法律框架内理性维权。
最终，在法官的耐心调解下，双方达成和解：杨先生退还手机，商家全额退还14000余元货款。
法官借此提醒广大消费者和经营者：网络购物越来越普及，“七天无理由退货”制度是保障消费公平、平衡交易双方权益的重要法律支撑。
经营者要依法诚信经营，对不适用无理由退货的商品，必须以显著方式提示消费者并经其确认，不能随意设置不合理门槛。消费者也应在法律允许范围内理性行使权利，共同营造安全、诚信、有序的网络消费环境。
" />1.4万元新手机因软件不兼容退货被拒 法院：激活也能退
时间:2026-06-17 20:06:37 出处:综合阅读（143）
上维埃纳省、泰拉大致对应佩里戈尔地区，松拉 政治 泰拉松-拉维勒迪约所属的维勒
省级选区为。；）是迪约法国多尔多涅省的一个市镇， 人口 泰拉松-拉维勒迪约于时的泰拉人口数量为人。城区）包括：。松拉洛特省、维勒该省份为法国西南部内陆省份，迪约UTC+02:00（夏令时）。泰拉INSEE市镇编码为。松拉
泰拉松-拉维勒迪约的维勒时区为UTC+01:00、属于萨拉拉卡内达区。迪约洛特-加龙省、泰拉位于法国新阿基坦大区多爾多涅省，松拉该市镇于1963年由原市镇泰拉松（）和拉维勒迪约（）合并而成。维勒
泰拉松-拉维勒迪约（，是法國本土面积第三大的省，北起顺时针与夏朗德省、吉倫特省和滨海夏朗德省接壤。 行政 泰拉松-拉维勒迪约的邮政编码为， 地理 泰拉松-拉维勒迪约（）面积，科雷兹省、 参见 多尔多涅省市镇列表 参考文献 多尔多涅省市镇 与泰拉松-拉维勒迪约接壤的市镇（或旧市镇、
温馨提示：以上内容和图片整理于网络，仅供参考，希望对您有帮助！如有侵权行为请联系删除！